PARAYI KOLAYLAŞTIRDIK.
OneFor Yardım Merkezi’ne Hoş Geldiniz! Burada hizmetlerimiz, para transferleri, ödemeler, aile bağlantıları ve kart özellikleriyle ilgili sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.
Hesaplar, Profiller & Ayarlar
OneFor Hesabı Nasıl Oluşturulur?
Adımları takip edin: 1. Uygulamayı indirin: App Store ve Google Play'de mevcut. 2. Hesap oluşturun: E-posta ve telefon numaranızı girin. 3. Kimliğinizi doğrulayın: Kimlik, pasaport veya oturma izni yüklemesi yapın. 4. Adresinizi onaylayın: Oturma izni, fatura veya banka ekstresi kullanabilirsiniz
OneFor hesabı açmak ne kadar sürer?
Sadece 5 dakika! Uygulamayı indirin, e-posta ve telefon numaranızla kaydolun, kimliğinizi doğrulayın ve adresinizi onaylayın.
Kimlik doğrulama için hangi belgeler gerekli?
Kimlik, pasaport veya oturma izni.
Adresimi nasıl onaylarım?
Oturma izni, fatura veya banka ekstresi kullanabilirsiniz.
Uygulama dilini veya kullanıcı adımı nasıl değiştiririm?
Profil > "Tercihler" bölümünden dil veya kullanıcı adını güncelleyebilirsiniz.
Bildirimleri nasıl açarım/kapatırım?
"Tercihler" bölümünden bildirimleri açıp kapatabilirsiniz. Açık tutmak, ödeme ve transfer bildirimleri almanızı sağlar.
Hesap bakiyemi gizleyebilir miyim?
Evet, "Tercihler" bölümünden yıldız (***) ile gizleyebilir veya bakiyeye dokunarak gizleme yapabilirsiniz.
PIN veya şifremi nasıl değiştiririm?
• PIN değiştirme: Profil > "Gizlilik & Güvenlik" > Mevcut PIN'i girip yeni PIN belirleyin. • Şifre değiştirme: Mevcut şifrenizi girip yeni bir şifre oluşturun (en az 1 büyük harf, 1 küçük harf, 1 sayı ve 1 sembol içermeli).
Gizlilik Politikası ve Şartlar nerede?
Uygulamanın "Gizlilik & Güvenlik" bölümünde bulunur.
OneFor hesabımı nasıl kapatırım?
Bakiyenizi başka bir hesaba aktarın ve uygulamadaki hesap kapatma adımlarını takip edin.
IBAN'ımı nerede bulurum?
Uygulamada "Hesap Detayları" > "Uluslararası" seçeneğinden IBAN’ınızı görebilirsiniz
OneFor Junior Hesabı Kimler Açabilir?
Sadece ebeveynler/vasiler, 7-17 yaş arası çocukları için açabilir. Çocuğun kendi telefon numarası ve e-posta adresi olmalıdır.
Junior hesabı nasıl eklerim?
• "Cüzdan" > Junior kartı seç > "Junior Ekle" • Veya "Daha Fazla" > (+) butonuna basarak ekleyin.
Junior hesabı için hangi belgeler gerekli?
Pasaport, kimlik kartı (16+) veya doğum belgesi.
Junior kaydı nasıl tamamlar?
- E-posta ile gelen kayıt linkini tıklar.
- Kişisel bilgilerini onaylar.
- Şifre belirler, e-postasını doğrular.
- SMS kodunu girerek PIN veya biyometrik giriş ayarlar.
Junior Mastercard nasıl sipariş edilir?
"Cüzdan" > Junior kartı seç > "Kart Sipariş Et" > Renk seçin ve adresi onaylayın. Kart birkaç gün içinde posta ile gelir.
Ebeveynler Junior hesabını nasıl yönetir?
Uygulamada "Daha Fazla" > "Junior Hesapları" > İşlemleri görüntüleyebilir, onay verebilir ve hesap aktivitesini takip edebilir
Kartlar & Güvenlik
Fiziksel OneFor Mastercard Nasıl Sipariş Edilir?
Kimlik doğrulandıktan sonra "Cüzdan" > "Banka Kartı" > "Kart Sipariş Et" adımlarını takip edin. Kart 2 hafta içinde adresinize ulaşır.
Fiziksel Mastercard Nasıl Aktif Edilir?
Uygulamayı açın, "Cüzdan" > "Banka Kartı" > "Kartı Aktif Et" > Son 4 rakamı ve PIN girerek aktif edin.
Sanal Mastercard'ınızı Nasıl Etkinleştirirsiniz?
Sanal Mastercard'ınızı etkinleştirmek için uygulamayı açın ve Cüzdan'a gidin . Sanal'ı seçin, ardından Kartı Etkinleştir'e tıklayın . Son olarak, sanal kartınız için bir PIN belirleyin ve işte bu kadar!
Sanal Mastercard'ınızla Çevrimiçi Ödemeler Nasıl Yapılır?
Satın almak istediğiniz ürünü seçtikten sonra, kart bilgilerinizi almak için şu adımları izleyin: Cüzdan'a gidin , Sanal'ı seçin ve Tercihler'e tıklayın . Ardından Ayrıntıları Görüntüle'ye dokunun ve uygulama PIN'inizi girin veya Face ID'yi kullanın. Kısmi kart bilgilerinin görüntülendiğini göreceksiniz; çevrimiçi işleminiz için gereken tam kart numarasına erişmek için Göster'e tıklayın.
Sanal Mastercard'ınızın PIN'ini Nasıl Değiştirirsiniz?
Sanal Mastercard'ınızın PIN'ini değiştirmek istiyorsanız, Cüzdan'a gidin ve Sanal'ı seçin. Tercihler'e tıklayın , ardından PIN'i Değiştir'e dokunun . Uygulama PIN'inizi girin veya Face ID'yi kullanın, ardından yeni PIN'inizi ayarlayın ve onaylayın. Tebrikler! Sanal kartınızın PIN'i başarıyla güncellendi.
Sanal Mastercard'ınızı Nasıl Değiştirirsiniz?
Sanal Mastercard'ınızı değiştirmek için Cüzdan'a gidin ve Sanal'ı seçin. Tercihler'e tıklayın , ardından Kartı Değiştir'i seçin . Bilgileri inceleyin ve Devam'a tıklayarak onaylayın.
Kartım kaybolursa ne yapmalıyım?
"Cüzdan"a gidin, "Banka Kartı"nı seçin, "Tercihler"e tıklayın ve "Kayıp Kart Bildir"i seçin."
Kartımı nasıl bloke edebilirim?
"Cüzdan"a gidin, "Banka Kartı"nı seçin, "Tercihler"e tıklayın ve "Kartı Bloke Et"i seçin."
Harcama limitlerimi değiştirebilir miyim?
Evet, "Cüzdan" bölümündeki "Tercihler" altında "Kart Limitleri"ne gidin.
Kartımın PIN kodunu nasıl değiştirebilirim?
"Cüzdan"a gidin, "Banka Kartı"nı seçin, "Tercihler"e tıklayın ve "PIN'i Değiştir"i seçin. Uygulama PIN'inizi girmeniz veya Face ID kullanmanız gerekecektir.
İşlem geçmişimi nasıl kontrol edebilirim?
Uygulamanıza gidin, "İşlem"e tıklayın ve tüm işlem geçmişinizi görün.
Transferler ve Limitler
OneFor'da uygulama içi transferler nasıl yapılır?
OneFor, kullanıcılar arasında para göndermeyi basit ve anında hale getirir. Hem gönderici hem de alıcı bir OneFor hesabına sahipse, uygulama içinde hiçbir gecikme veya gizli ücret olmadan ücretsiz olarak para transferi yapabilirler. Bu işlemler gerçek zamanlı olarak gerçekleşir, yani alıcı parayı hemen alır.
OneFor'da uygulama içi transferler anında mı gerçekleşiyor?
Evet, OneFor'da uygulama içi transferler anında gerçekleşir. Para, OneFor hesapları arasında sadece 0,2 saniyede hareket eder ve hızlı işlemler sağlanır.
Başka bir OneFor kullanıcısına nasıl para gönderebilirim?
Başka bir OneFor kullanıcısına para göndermek için, uygulama içinde bir kişiyi seçmeniz ve anında para göndermeniz yeterlidir. Bir kısa mesaj göndermek kadar kolaydır.
Uygulama içi bir transferi gönderdikten sonra iptal edebilir miyim?
OneFor'un transferlerinin anında gerçekleşmesi göz önüne alındığında, bir işlemi gönderildikten sonra iptal etmek mümkün olmayabilir. Belirli işlemlerle ilgili yardım için OneFor'un müşteri desteğiyle derhal iletişime geçmek en iyisidir.
Uygulama içi transferler için hangi para birimleri destekleniyor?
Şu anda OneFor yalnızca EUR cinsinden transferleri destekliyor. Ancak, OneFor hesabınızı dünyanın herhangi bir yerinde EUR ile para göndermek, almak ve ödeme yapmak için kullanabilirsiniz. Farklı bir para birimi kullanan bir ülkede olsanız bile, yine de ödeme yapabilir veya Mastercard kabul eden herhangi bir ATM'den para çekebilirsiniz.
Hem göndericinin hem de alıcının uygulama içi transferler için bir OneFor hesabına ihtiyacı var mı?
Evet, hem göndericinin hem de alıcının uygulama içi transferleri kolaylaştırmak için bir OneFor hesabına sahip olması gerekir. Bu, paranın hesaplar arasında anında ve güvenli bir şekilde hareket etmesini sağlar.
OneFor uygulamasında para göndermek için kişilerimi nasıl bulabilirim?
OneFor, kullanıcıların ödeme alıcılarını doğrudan telefonlarının adres defterinden eklemelerine olanak tanıyarak, para gönderilecek kişileri bulma sürecini basitleştiriyor.
Uluslararası bir transferi nasıl alırım ve göndericinin SEPA transferi için hangi bilgilere ihtiyacı vardır?
OneFor'da uluslararası bir transfer almak için tam adınızı, IBAN ve BIC/SWIFT kodunuzu göndericiyle paylaşın ve transferin gelmesini bekleyin.
Uluslararası transferlerde maksimum tutar ne kadardır?
Günlük: 5.000 (giriş/çıkış) Aylık: 15.000 (girişler/çıkışlar) Yıllık: 70.000 (girişler/çıkışlar)
Uluslararası bir transfer nasıl gönderirim?
"Gönder"e tıklayın, "Banka Havalesi"ni seçin, alıcıyı ekleyin, ayrıntılarını girin, transfer tutarını girin ve onaylayın.
Müşteri Desteği ve Sorun Giderme
OneFor müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebilirim?
OneFor, herhangi bir sorun veya sorguyu ele almak için 7/24 müşteri desteği sunar. Uygulama içi sohbet, web sitesi sohbeti, e-posta veya telefon dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş yardım için aşağıdaki numaradan onlarla iletişime geçebilirsiniz: Telefon: +49 211 97539038 E-posta: support@onefor.com
Uygulamada teknik bir sorunla karşılaşırsam ne yapmalıyım?
OneFor uygulamasında teknik bir sorunla karşılaşırsanız, uygulamayı yeniden başlatmayı, internet bağlantınızı kontrol etmeyi ve uygulamanın en son sürüme güncellendiğinden emin olmayı deneyin. Sorun devam ederse, daha fazla yardım için OneFor müşteri desteğiyle sorunun ayrıntılı bir açıklamasıyla iletişime geçin.
Yetkisiz bir işlemi nasıl itiraz edebilirim?
Yetkisiz bir işlem fark ederseniz, PIN'i uygulama üzerinden değiştirebilir veya hemen OneFor müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibine ilgili bilgileri sağlayın, onlar da sorunu araştıracak ve çözmek için sonraki adımlarda size rehberlik edeceklerdir.
Uyumluluk ve Güvenlik
OneFor düzenlenmiş bir finansal hizmet midir?
Evet, OneFor katı düzenleyici çerçeveler altında faaliyet göstermektedir. OneFor'un finansal hizmetleri, AB düzenlemelerine uyan lisanslı finansal kuruluşlarla ortaklık halinde sağlanmakta olup, güvenlik, şeffaflık ve finansal yasalara uyum sağlanmaktadır.
OneFor fonlarımı ve kişisel verilerimi nasıl korur?
OneFor, kişisel ve finansal bilgilerinizi korumak için gelişmiş şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) ve güvenli veri depolama kullanarak güvenliğe öncelik verir. Fonlarınız, AB finansal güvenlik standartlarına uyum sağlayarak düzenlenmiş finansal kuruluşlarda güvence altına alınır.
OneFor'un dolandırıcılık ve kara para aklama karşıtı politikaları nelerdir?
OneFor, katı kara para aklama karşıtı (AML) ve dolandırıcılık önleme önlemleri uygular. Bunlara, yetkisiz faaliyetleri ve mali suçları önlemek için müşteri kimlik doğrulaması (KYC), işlem izleme ve gerçek zamanlı dolandırıcılık tespit sistemleri dahildir. OneFor, güvenli ve şeffaf bir mali ortam sağlamak için AB AML direktiflerine tam olarak uymaktadır.
Açık Bankacılık ve PSD2'yi Anlama Rehberi.
PSD2 nedir?
PSD2 (Ödeme Hizmetleri Direktifi 2), ödeme düzenlemesini piyasa ve Açık Bankacılık dahil teknoloji iyileştirmeleriyle daha iyi uyumlu hale getirmeyi amaçlayan revize edilmiş Ödeme Hizmetleri Direktifi'dir. Güncellenen direktif, Avrupa Birliği ve Avrupa Ekonomik Alanı genelindeki ödeme hizmetlerini ve ödeme hizmeti sağlayıcılarını yönetir ve AB tarafından getirilen finansal hizmetler düzenlemelerinde önemli ilerlemeleri destekler. OneFor olarak kullanıcılarımıza finanslarını yönetme konusunda mümkün olan en iyi deneyimi ve hak ettikleri şeffaflığı sunmaya kararlıyız. Sonuç olarak, üçüncü taraf sağlayıcılara (TPP'ler) hizmetimizle bütünleşme olanağı sağlıyoruz. Buna karşılık, üçüncü taraf sağlayıcıların bizimle bütünleştiği durumlarda, müşterilerimiz hesaplarına Açık Bankacılık aracılığıyla erişebilir ve üçüncü taraf sağlayıcılar aracılığıyla sunulan ek bir dizi özelliği kullanabilir.
Açık Bankacılık Nedir?
Açık Bankacılık, müşterilerin finansal verilerini bankalar, fintech ve diğer finansal hizmet şirketleri gibi üçüncü taraf sağlayıcılarla güvenli bir şekilde paylaşmalarına olanak tanıyan bir sistemdir. Mevcut veriler, müşterilerin çeşitli bankalardaki hesaplarına erişim sağlayarak ve parasal konularda bilinçli kararlar almalarını kolaylaştırarak finanslarını etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan yaratıcı ürünler ve hizmetler geliştirmek için kullanılabilir.
Why was PSD2 created in the first place?
PSD2 yürürlüğe girmeden önce, ödeme verilerinize yalnızca siz ve bankanız erişebilmekteydi. PSD2 sayesinde, verilerinizi güvenli bir şekilde başkalarıyla paylaşıp paylaşmayacağınıza siz karar verebilirsiniz.
PSD2, ödeme piyasasında daha fazla rekabete olanak tanıyarak bankanız dışındaki kuruluşların da, sizin izniniz doğrultusunda, ödeme verilerinizi görüntülemesine imkân sağlar. Bu durum, sektöre yeni giren oyuncular için adil bir rekabet ortamı yaratır. Aynı zamanda müşteri korumasını artırmayı, sektörde yenilik ve rekabeti teşvik etmeyi ve ödeme piyasasında güvenliği güçlendirmeyi amaçlamaktadır. Bu hedefler, yenilikçi ödeme ve e-ticaret yöntemlerinin gelişimini desteklemeyi amaçlamaktadır.
PSD2'nin temel amacı, elektronik ödemelerin güvenliğini ve tüketicilerin finansal verilerinin korunmasını artırmakla birlikte, bankacılıkta müşteri deneyiminin her yönünü iyileştirmektir. OneFor ile entegre olmak isteyen Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcıları (TPP'ler) Geliştirici Portalımıza buradan erişebilir: Tell Money - Kontrol Merkezi
PSD2 için Hangi Teknolojiye İhtiyaç vardir.
PSD2'nin merkezinde, üçüncü taraf sağlayıcıların (TPP'ler) müşteri verilerine ve bankalar ile diğer ödeme hizmeti sağlayıcılarından gelen ödeme hizmetlerine erişmesine olanak tanıyan açık API'lerin kullanımının teşvik edilmesi yer alır. Bu, PSD2 düzenlemelerinin gereksinimlerini karşılayan güvenli uygulama programlama arayüzlerinin (API'ler) kullanımıyla yapılır. Bu tür API'ler, hesap sahiplerinin üçüncü taraf sağlayıcılara bankalarında veya diğer ödeme hizmeti sağlayıcılarında tutulan hesap bilgilerine erişim sağlamalarına olanak tanır. Düzenlemeler, müşterilerin açık bankacılık hizmetlerini kullanırken doğru şekilde tanımlanmalarını ve kimliklerinin doğrulanmasını sağlamak için güçlü müşteri kimlik doğrulamasının (SCA) kullanılmasını zorunlu kılar.
Açık Bankacılık teknolojisi, tüm hassas verilerin müşteri, banka ve üçüncü taraf sağlayıcı arasında iletilirken şifrelenmesini ve güvenli olmasını sağlamak için Taşıma Katmanı Güvenliği (TLS) ve Güvenli Yuva Katmanı (SSL) gibi güvenli iletişim protokollerinin kullanımını içerir. PSD2, ödeme hizmetlerinin hem tüketiciler hem de işletmeler için güvenli, verimli ve erişilebilir olmasını sağlamak için kullanılan çerçeveleri belirler.
"PSD2'nin müşteri haklarını destekleme konusundaki genel hedefleri nelerdir?"
- Şeffaflık
- Bilgilendirme
- Ücretlendirme
- Fonların Ayrılması
- Ek Ücretlendirme
PSD2 müşteri haklarını nasıl iyileştirmeyi amaçlıyor?
Kimlik doğrulama Ödeme yaparken müşterilerin kimliğini doğrulamak için güçlü müşteri kimlik doğrulaması (SCA) talep eder. Protokoller Aktarım sırasında verileri korumak için Taşıma Katmanı Güvenliği (TLS) ve Güvenli Yuva Katmanı (SSL) gibi güvenli iletişim protokollerini kullanmak. API'ler Bankaların, üçüncü taraf tedarikçilerin müşteri verilerine erişimini sağlamak için uygulama programlama arayüzleri (API'ler) kullanmasını zorunlu kılar. AES PSD2 ayrıca bankaların müşteri verilerini korumak için gelişmiş şifreleme standartları (AES) kullanmasını da zorunlu kılıyor. Şifreleme Bankaları müşteri verilerini gelişmiş şifreleme standartlarıyla (AES) güvence altına almaya zorlar. Hesaplar Müşteri hesaplarını korumak için bankaların iki faktörlü kimlik doğrulamayı kullanmasını zorunlu kılar. SCA (Güvenli Müşteri Kimlik Doğrulaması) PSD2'nin yeni SCA (Güvenli Müşteri Kimlik Doğrulaması) gereksinimi, dolandırıcılığı azaltmayı ve çevrimiçi ve temassız çevrimdışı ödemeleri daha güvenli hale getirmeyi amaçlamaktadır. Ödemeleri kolaylaştırırken ve kabul ederken SCA kurallarına uyulmalıdır. SCA (Güçlü Müşteri Kimlik Doğrulaması) kuralları, tüm elektronik işlemler için aşağıdaki üç bileşenden en az ikisinin kullanılmasını gerektirir: Bilgi Müşterinin bildiği bir şey, örneğin PIN veya şifre. Mülk Müşterinin sahip olduğu bir şey, örneğin cep telefonu veya ödeme kartı. Varoluş Müşterinin kendisi olan bir şey, parmak izi gibi. Uzaktan İşlemler İşlemi belirli bir tutara ve belirli bir alıcıya dinamik olarak bağlayan benzersiz bir kimlik doğrulama kodu
SCA ne zaman uygulanmalı?
Tüketiciler ödeme hesaplarını veya ödeme hesaplarının toplu görünümünü incelemek için Açık Bankacılık aracılığıyla ek bir hizmet kullandıklarında: Hesabın (veya toplu görünümün) ilk kez danışıldığı zaman. En az her 90 günde bir (yaklaşık 3 ay). Tüketiciler ödeme hesaplarını veya ödeme hesaplarının toplu görünümünü incelemek için Açık Bankacılık aracılığıyla ek bir hizmet kullandıklarında:
Hesabın (veya toplu görünümün) ilk kez danışılması.
En az her 90 günde bir (yaklaşık 3 ay). Potansiyel roller:
- Hesap Bilgi Hizmet Sağlayıcıları -Ödeme Başlatma Hizmet Sağlayıcıları -Hesap Hizmetleri Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları
Bize ihtiyacınız olduğunda, 7/24 buradayız.
Bir sorunuz mu var? Her zaman yardımcı olmaya hazır biri var:
In app chat uygulama üzerinden entegre edilmiştir
Email support@onefor.com
